Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

Servicii Curățenie România, operată prin domeniul serviciicuratenie-ro.com, este dedicată protejării și respectării confidențialității dumneavoastră. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile personale pe care le furnizați atunci când utilizați site-ul nostru web și serviciile noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege practicile noastre privind datele dumneavoastră personale.

Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu termenii acestei politici, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

1. Informații pe care le colectăm

Colectăm mai multe tipuri de informații de la și despre utilizatorii site-ului nostru, inclusiv:

Informații de identificare personală: Nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală și alte informații similare pe care ni le furnizați în mod voluntar atunci când completați formulare de contact, solicitați o ofertă, vă abonați la newsletter sau comunicați cu noi prin intermediul site-ului.
Informații financiare: Dacă efectuați o plată pentru serviciile noastre, putem colecta informații legate de tranzacție, cum ar fi ultimele patru cifre ale cardului de credit, data expirării și adresa de facturare. Nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor de credit pe serverele noastre.
Informații de utilizare: Colectăm automat informații despre dispozitivul dumneavoastră și modul în care interacționați cu site-ul nostru, inclusiv adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate, durata vizitei și clicurile efectuate.
Cookie-uri și tehnologii similare: Utilizăm cookie-uri și tehnologii de urmărire pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site, a analiza traficul și a personaliza conținutul.

2. Cum colectăm informațiile

Colectăm informații în următoarele moduri:

Direct de la dumneavoastră: Când completați formulare, vă abonați la serviciile noastre, comunicați cu noi prin e-mail, telefon sau chat live, sau participați la sondaje.
Automat: Prin intermediul cookie-urilor, jurnalelor de server și altor tehnologii de urmărire atunci când navigați pe site-ul nostru.
De la terți: Putem primi informații de la parteneri de afaceri, furnizori de servicii de plată sau rețele sociale, în conformitate cu setările dumneavoastră de confidențialitate.

3. Scopul colectării și utilizării datelor

Utilizăm informațiile colectate pentru următoarele scopuri:

Furnizarea serviciilor: Pentru a procesa cererile dumneavoastră de servicii, a crea oferte personalizate și a programa vizitele echipelor noastre de curățenie.
Comunicare: Pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră, a vă trimite confirmări, actualizări legate de servicii și informații administrative.
Marketing: Pentru a vă trimite buletine informative, oferte promoționale și informații despre servicii noi, cu consimțământul dumneavoastră prealabil.
Îmbunătățirea site-ului: Pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru, a identifica probleme tehnice și a optimiza experiența utilizatorului.
Conformitate legală: Pentru a respecta obligațiile legale, a preveni frauda și a proteja drepturile noastre și ale utilizatorilor.

4. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația românească, prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Consimțământul: Atunci când v-ați exprimat acordul în mod explicit, de exemplu pentru primirea newsletter-ului sau pentru utilizarea cookie-urilor non-esențiale.
Executarea unui contract: Pentru a vă furniza serviciile solicitate, inclusiv facturarea și asistența clienților.
Obligații legale: Pentru a respecta cerințele fiscale, contabile sau orice alte obligații impuse de lege.
Interes legitim: Pentru a îmbunătăți serviciile noastre, a preveni frauda și a asigura securitatea site-ului.

5. Partajarea și divulgarea datelor

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți, cu excepția următoarelor situații:

Furnizori de servicii: Putem divulga informații către terți de încredere care ne asistă în operarea site-ului, procesarea plăților, furnizarea serviciilor de curățenie (de exemplu, echipe subcontractate) sau analiza datelor. Acești furnizori sunt obligați contractual să păstreze confidențialitatea datelor și să le utilizeze doar în scopurile specificate.
Autorități legale: Putem divulga informații dacă suntem obligați prin lege sau în caz de urgență pentru a proteja siguranța, drepturile sau proprietatea noastră sau a altor persoane.
Transfer de afaceri: În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, datele dumneavoastră personale pot fi transferate noii entități, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor.

6. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a funcționa corect și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dumneavoastră. Utilizăm următoarele tipuri de cookie-uri:

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea de bază a site-ului, cum ar fi păstrarea sesiunii dumneavoastră.
Cookie-uri de performanță: Colectează date anonime despre utilizare pentru a îmbunătăți site-ul (de exemplu, Google Analytics).
Cookie-uri de funcționalitate: Rețin preferințele dumneavoastră (de exemplu, limba selectată).
Cookie-uri de publicitate: Utilizate pentru a afișa reclame relevante, cu consimțământul dumneavoastră.

Puteți controla și gestiona cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

7. Stocarea și securitatea datelor

Stocăm datele dumneavoastră personale pe servere securizate situate în Spațiul Economic European (SEE). Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau divulgarea datelor. Acestea includ:

Criptarea datelor în tranzit (SSL/TLS) și în repaus.
Firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor.
Acces limitat la date doar pentru angajații și furnizorii autorizați.
Proceduri de backup și recuperare în caz de dezastru.

Cu toate acestea, niciun sistem nu este complet sigur. Nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise prin internet. Vă încurajăm să luați măsuri de precauție, cum ar fi utilizarea parolelor puternice și actualizarea software-ului.

8. Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, inclusiv pentru respectarea obligațiilor legale, contabile sau de raportare. Perioadele de păstrare variază în funcție de tipul de date:

Datele de contact și contractuale: Păstrate pe durata relației contractuale și până la 5 ani după încheierea acesteia, conform cerințelor fiscale.
Datele de marketing: Păstrate până la retragerea consimțământului sau până la 2 ani de la ultima interacțiune.
Jurnalele și datele de trafic: Păstrate pentru o perioadă maximă de 12 luni, cu excepția cazurilor de investigații legale.

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse în siguranță sau anonimizate.

9. Drepturile dumneavoastră conform GDPR

În calitate de rezident al Uniunii Europene și al României, beneficiați de următoarele drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră personale:

Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor, sub rezerva obligațiilor legale.
Dreptul la restricționare: Puteți solicita restricționarea prelucrării în anumite cazuri.
Dreptul la portabilitate: Puteți solicita transferul datelor către un alt furnizor, în format structurat.
Dreptul la opoziție: Puteți vă opune prelucrării în scopuri de marketing direct sau atunci când prelucrarea se bazează pe interes legitim.
Dreptul de a retrage consimțământul: În orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile de la secțiunea 13. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România.

10. Transferurile internaționale de date

În general, stocăm datele dumneavoastră în Spațiul Economic European. Cu toate acestea, este posibil să transferăm date către țări terțe atunci când utilizăm furnizori de servicii globali (de exemplu, platforme de e-mail marketing sau servicii cloud). În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul respectă cerințele legale, fie prin:

Decizii de adecvare ale Comisiei Europene (de exemplu, țări cu un nivel adecvat de protecție).
Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
Alte garanții legale, cum ar fi regulile corporative obligatorii.

Puteți solicita detalii suplimentare despre transferurile internaționale contactându-ne.

11. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe (de exemplu, rețele sociale sau parteneri de plată). Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl vizitați.

12. Confidențialitatea copiilor

Serviciile noastre nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm în mod științe date personale de la copii. Dacă descoperim că am colectat date de la un copil fără consimțământul părinților, vom șterge aceste date imediat.

13. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări în practicile noastre sau în cerințele legale. Vom notifica utilizatorii prin publicarea noii politici pe site, cu actualizarea datei de la începutul documentului. În cazul unor modificări semnificative, vă vom informa prin e-mail sau prin intermediul unui anunț pe site. Vă sugerăm să verificați periodic această pagină.

14. Date de contact

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

E-mail: privacy@serviciicuratenie-ro.com
Telefon: 021 123 4567 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
Adresă poștală: Servicii Curățenie România, Strada Exemplu, Nr. 123, Sector 1, București, România, 010101
Responsabil cu protecția datelor (DPO): Dacă doriți să vorbiți direct cu DPO-ul nostru, vă rugăm să trimiteți o cerere la adresa de e-mail de mai sus.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor dumneavoastră și să vă oferim o experiență sigură și transparentă pe serviciicuratenie-ro.com.