Termeni și Condiții de Utilizare pentru Servicii Curățenie România

Bine ați venit pe site-ul serviciicuratenie-ro.com, administrat de Servicii Curățenie România. Accesul și utilizarea acestui site implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a utiliza serviciile noastre.

1. Definiții și Domeniul de Aplicare

În cadrul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile specificate mai jos:

Servicii Curățenie România – societatea comercială care administrează platforma serviciicuratenie-ro.com și furnizează servicii de curățenie profesională pe teritoriul României.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau beneficiază de serviciile oferite.
Servicii – toate activitățile de curățenie, igienizare, dezinfectare, întreținere și alte servicii conexe oferite prin intermediul platformei.
Contract – acordul încheiat între Utilizator și Servicii Curățenie România, care include acești Termeni și Condiții, oferta de servicii și confirmarea comenzii.

Prezentele condiții se aplică tuturor serviciilor prestate de Servicii Curățenie România, inclusiv celor comandate prin intermediul site-ului, telefon, e-mail sau alte canale de comunicare.

2. Înregistrarea și Contul de Utilizator

Pentru a beneficia de anumite servicii, poate fi necesară crearea unui cont de utilizator. În acest scop, veți furniza informații exacte, complete și actualizate. Servicii Curățenie România nu își asumă răspunderea pentru informațiile incorecte furnizate de utilizator.

Contul dumneavoastră este personal și netransmisibil. Veți păstra confidențialitatea parolei și veți notifica imediat orice utilizare neautorizată. Servicii Curățenie România nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a contului, cu excepția cazurilor de culpă directă.

3. Comanda și Confirmarea Serviciilor

O comandă poate fi plasată prin completarea formularului de pe site, prin telefon sau prin e-mail. Odată primită, veți primi o confirmare scrisă (prin e-mail sau SMS) care va include detaliile serviciului, data, ora, adresa și prețul. Această confirmare constituie acceptarea comenzii de către Servicii Curățenie România.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă, din motive justificate, precum indisponibilitatea personalului sau imposibilitatea tehnică de a presta serviciul la locația specificată.

4. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota legală în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar utilizatorul va fi informat despre prețul final înainte de confirmarea comenzii.

Plata se poate efectua în următoarele moduri:

Numerar – la finalizarea serviciului, pe bază de factură.
Card bancar – prin intermediul platformei de plată securizată integrate pe site.
Transfer bancar – în baza unei facturi proforme emise în avans.
Alte metode agreate de comun acord.

Neplata la termen poate atrage penalități de întârziere de 0,5% pe zi, fără a depăși valoarea serviciului. Servicii Curățenie România își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor până la achitarea integrală a sumelor datorate.

5. Programarea și Anularea Serviciilor

Programarea serviciilor se face în funcție de disponibilitatea echipelor noastre. Vă rugăm să oferiți un interval de timp rezonabil (minimum 24 de ore) pentru confirmare.

Pentru anularea unei comenzi, sunt aplicabile următoarele reguli:

Anularea cu mai mult de 48 de ore înainte de data programată – fără taxă.
Anularea între 24 și 48 de ore – se percepe 25% din valoarea serviciului.
Anularea cu mai puțin de 24 de ore – se percepe 50% din valoarea serviciului.
Necesitatea anulării din cauza clientului (neaccesul la locație, schimbarea adresei etc.) – poate fi considerată anulare cu termen scurt.

Servicii Curățenie România își rezervă dreptul de a anula sau reprograma serviciul în caz de forță majoră (dezastre naturale, epidemii, restricții legale, accidente de muncă etc.), fără penalități.

6. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul se obligă să:

Furnizeze informații corecte și complete cu privire la locația, natura și amploarea serviciilor solicitate.
Asigure accesul echipei noastre la spațiul în care se efectuează curățenia, în siguranță și fără obstacole.
Asigure condiții minime de igienă și securitate (electricitate, apă curentă, iluminat adecvat).
Nu solicite servicii care implică riscuri pentru sănătatea sau integritatea personalului (de exemplu, manipularea substanțelor periculoase fără echipament adecvat).
Notifice Servicii Curățenie România cu privire la obiecte de valoare sau bunuri fragile care necesită atenție specială.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la refuzul prestării serviciului sau la suportarea costurilor suplimentare de către utilizator.

7. Obligațiile Servicii Curățenie România

Servicii Curățenie România se obligă să:

Prestăm serviciile cu profesionalism, respectând standardele de calitate convenite.
Folosim produse și echipamente profesionale, sigure pentru mediu și sănătate.
Respectăm confidențialitatea datelor și a spațiului utilizatorului.
Acoperim pagubele materiale directe cauzate de personalul nostru, cu condiția notificării imediate (maximum 24 de ore de la finalizarea serviciului).
Respectăm termenele de programare, iar în caz de întârziere, notificăm utilizatorul cât mai curând posibil.

8. Confidențialitate și Protecția Datelor

Confidențialitatea datelor personale este o prioritate. Colectăm și prelucrăm date cu respectarea Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și a legislației românești.

Datele colectate includ: nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail, informații despre locație și preferințe de servicii. Acestea sunt utilizate exclusiv în scopul prestării serviciilor și comunicării cu dumneavoastră.

Nu divulgăm datele personale terților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (autorități, instanțe) sau pentru prestarea serviciilor (de exemplu, parteneri de plată).

Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor Personale.

9. Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului serviciicuratenie-ro.com (text, imagini, logo, grafică, videoclipuri, baze de date) este proprietatea Servicii Curățenie România sau a partenerilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor.

Utilizatorul nu are dreptul de a reproduce, distribui, modifica sau utiliza conținutul în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil. Orice încălcare atrage răspunderea civilă și penală.

10. Răspundere și Limitări

Servicii Curățenie România depune toate eforturile pentru a presta servicii de calitate, dar nu poate garanta eliminarea completă a tuturor petelor sau a bacteriilor în cazuri extreme (de exemplu, mucegai profund sau contaminări chimice complexe).

Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului prestat, cu excepția pagubelor cauzate din culpă gravă sau dol. Nu răspundem pentru daune indirecte (pierderi de profit, întreruperi de activitate etc.).

Utilizatorul este responsabil pentru siguranța obiectelor fragile sau de valoare; recomandăm asigurarea acestora înainte de serviciu.

11. Forța Majoră

Nicio parte nu poate fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (război, cutremur, epidemie, incendiu, restricții guvernamentale etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 48 de ore și va depune eforturi pentru minimizarea impactului.

12. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Orice reclamație legată de serviciile prestate trebuie adresată în scris, la adresa de e-mail contact@serviciicuratenie-ro.com sau prin poștă, în termen de 7 zile de la data prestării. Vom analiza reclamația și vom răspunde în maximum 15 zile lucrătoare.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația românească. Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OUG 38/2015.

13. Modificarea Termenilor

Servicii Curățenie România își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 7 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizatorul este obligat să revizuiască periodic termenii. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor implică acceptarea noilor condiții.

14. Dispoziții Finale

Prezentele Termeni și Condiții sunt redactate în limba română. În cazul unor discrepanțe între versiunile traduse, cea română prevalează.

Neexecutarea sau executarea parțială a oricărei prevederi nu constituie o renunțare la drepturile respective. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare.

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@serviciicuratenie-ro.com sau la numărul de telefon afișat pe site.

Vă mulțumim că ați ales Servicii Curățenie România. Suntem dedicați să oferim servicii de curățenie de înaltă calitate, sigure și profesioniste, pentru un mediu curat și sănătos.